Häufig gestellte Fragen & Antworten
Mein Konto
Ich habe mein Passwort vergessen. Was kann ich tun?
In diesem Fall hilft Ihnen unsere Passwort-vergessen-Funktion auf der Webseite, in der CEWE Fotowelt Software und CEWE Fotowelt App.
- Auf der Webseite: Nutzen Sie direkt die Passwort-vergessen-Funktion, zum Erstellen eines neuen Passworts.
- In der CEWE Fotowelt Software: Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf das Symbol „Mein Kundenkonto“ links neben dem Warenkorb. Es öffnet sich ein neues Fenster für die Anmeldung in Ihrem Kundenkonto. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“ und geben Sie im Anschluss Ihre E-Mail-Adresse ein.
- In der CEWE Fotowelt App: Tippen Sie in der unteren Navigationsleiste auf den Punkt „Konto“. Wählen Sie den ersten Punkt „Anmeldung“, um zur Anmeldung in Ihrem Kundenkonto zu gelangen. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und tippen Sie auf „Passwort vergessen“.
Bitte verwenden Sie bei allen unseren Bestellwegen die E-Mail-Adresse, die Sie zur Registrierung verwendet haben. Wir senden Ihnen dann eine automatische E-Mail mit allen weiteren Informationen zur Erstellung eines neuen Passworts zu. Sie finden sie in Ihrem E-Mail-Postfach. Bitte prüfen Sie gegebenenfalls Ihren Spam-Ordner, sollte die Nachricht nicht innerhalb weniger Minuten in Ihrem Posteingang zu finden sein. Falls Sie darüber hinaus Ihre E-Mail-Adresse vergessen haben: Teilen Sie uns bitte über das Kontaktformular Ihren Namen und die vollständige Anschrift mit. Wir kontaktieren Sie dann gern, um Ihnen weiterzuhelfen.
Wo finde ich meine Kundennummer oder Benutzer-ID?
Ihre persönliche Kundennummer finden Sie in Ihrem Kundenkonto. So finden Sie Ihre Kundennummer bzw. Benutzer-ID:
- Auf der Webseite: Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Ihre Kundennummer finden Sie direkt auf der Übersichtsseite.
- In der CEWE Fotowelt Software: Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf das Symbol „Mein Kundenkonto“ links neben dem Warenkorb. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Im Fenster „Mein Kundenkonto“ finden Sie Ihre Kundennummer direkt in der Übersicht.
- In der CEWE Fotowelt App: Tippen Sie in der unteren Navigationsleiste auf den Punkt „Konto“. Wählen Sie den ersten Punkt „Anmeldung“, um zur Anmeldung in Ihrem Kundenkonto zu gelangen. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. In der Übersicht unter „Ihr Konto“ finden Sie Ihren Vor- und Zunamen. Tippen Sie darauf, in der Übersicht finden Sie Ihre Kundennummer.
Wie kann ich den Newsletter vom Fotoservice abbestellen?
Sie können die Optionen zum Erhalten unserer Newsletter in Ihrem Kundenkonto verwalten.
- Auf der Webseite: Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Klicken Sie auf den Punkt „Benachrichtigungen“. Wählen Sie die gewünschte Option.
- In der CEWE Fotowelt Software: Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf das Symbol „Mein Kundenkonto“ links neben dem Warenkorb. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Klicken Sie im Fenster „Mein Kundenkonto“ auf den Punkt „Benachrichtigungen“. Wählen Sie die gewünschte Option.
- In der CEWE Fotowelt App: Tippen Sie in der unteren Navigationsleiste auf den Punkt „Konto“. Wählen Sie den ersten Punkt „Anmeldung“, um zur Anmeldung in Ihrem Kundenkonto zu gelangen. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Tippen Sie auf den Punkt „Newsletter“ im Bereich „Ihr Konto“. Wählen Sie die gewünschte Option.
Wie kann ich meine persönlichen Angaben ändern?
Ihre persönlichen Angaben können Sie in Ihrem Kundenkonto anpassen und ändern. So ändern Sie Ihre persönlichen Angaben.
- Auf der Webseite: Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Klicken Sie in der Übersicht auf „Persönliche Daten“. Nun können Sie die gewünschten Angaben ändern.
- In der CEWE Fotowelt Software: Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf das Symbol „Mein Kundenkonto“ links neben dem Warenkorb. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Klicken Sie in der Übersicht auf „Persönliche Daten“. Nun können Sie die gewünschten Angaben ändern.
- In der CEWE Fotowelt App: Tippen Sie in der unteren Navigationsleiste auf den Punkt „Konto“. Wählen Sie den ersten Punkt „Anmeldung“, um zur Anmeldung in Ihrem Kundenkonto zu gelangen. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. In der Übersicht unter „Ihr Konto“ finden Sie Ihren Vor- und Zunamen. Tippen Sie darauf und ändern Sie die gewünschten Abgaben.
Wo finde ich die Auftragsübersicht?
Die Auftragsübersicht finden Sie ebenfalls in Ihrem Kundenkonto. So gelangen Sie zur Auftragsübersicht.
- Auf der Webseite: Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Klicken Sie auf den ersten Punkt „Bestellungen“. Folgend sehen Sie eine Übersicht Ihrer Aufträge.
- In der CEWE Fotowelt Software: Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf das Symbol „Mein Kundenkonto“ links neben dem Warenkorb. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Klicken Sie im Fenster „Mein Kundenkonto“ auf den Punkt „Bestellungen“ unten rechts.
- In der CEWE Fotowelt App: Tippen Sie in der unteren Navigationsleiste auf den Punkt „Konto“. Wählen Sie den ersten Punkt „Anmeldung“, um zur Anmeldung in Ihrem Kundenkonto zu gelangen. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Tippen Sie auf den Punkt „Bestellungen“ im Bereich „Ihr Konto“.
Ich habe mein Passwort und meine E-Mail-Adresse vergessen. Was kann ich tun?
Bitte klicken Sie hier um mit uns in Kontakt zu treten. Wir helfen Ihnen gerne weiter, wenn Sie uns Ihren vollständigen Namen und die vollständige Anschrift mitteilen.
Gestaltung
Wie kann ich bei CEWE ein Fotoprodukt gestalten?
Bei CEWE können Sie Ihre persönlichen Fotoprodukte auf 3 verschiedenen Wegen gestalten.
- In der CEWE Fotowelt Software: Unsere Bestellsoftware bietet Ihnen die größte Auswahl an Gestaltungsmöglichkeiten. Gestalten Sie Ihre Fotoprodukte direkt am PC oder Laptop. Die Software ist kostenfrei und für Windows, Linux und Mac verfügbar.
- Online auf der Webseite: Unsere Online-Bestellwege ermöglichen Ihnen eine intuitive und schnelle Gestaltung Ihrer Fotoprodukte direkt auf unserer Webseite am PC, Laptop, Smartphone oder Tablet.
- In der CEWE Fotowelt App: Gestalten Sie Ihre Fotoprodukte direkt am Smartphone oder Tablet. Die CEWE Fotowelt App ist kostenlos für Apple iOS und Google Android verfügbar.
Alle unsere Gestaltungs- und Bestellwege bieten Ihnen umfangreiche Gestaltungsoptionen und kreative Möglichkeiten für einmalige Fotoprodukte.
Welche Dateiformate kann ich bei der Gestaltung nutzen?
Unsere Bestellwege unterstützen eine Vielzahl an Dateiformaten. Folgende Dateiformate können Sie zur Gestaltung nutzen.
- JPEG - Unsere Empfehlung: Weit verbreitetes Bild-Dateiformat in Smartphones und Digitalkameras, mit der Dateiendung *.jpg oder *.jpeg .
- PNG - Unsere Empfehlung: Dateiformat zur verlustfreien Bildkompression und Unterstützung transparenter Bereiche, mit der Dateiendung: *.png .
- HEIC: Weit verbreitetes Dateiformat bei Smartphones mit geringer Dateigröße im Vergleich zu JPEG-Dateien bei gleicher Qualität, mit der Dateiendung *.heic . Hinweis: Das HEIC-Format wird auf dem Mac unterstützt. Für Windows ist es möglicherweise erforderlich, eine Erweiterung aus dem Microsoft Store zu installieren.
- GIF: Dateiformat speziell für Webgrafiken mit geringer Farbtiefe, mit der Dateiendung: *.gif .
- BMP: „Bitmap“ – Grafikformat für die Betriebssysteme Microsoft Windows, mit den Dateiendungen: *.bmp, *.dib .
- TIFF: Dateiformat primär zum Austausch von Grafiken mit der Dateiendung *.tif oder *.tiff. In der CEWE Fotowelt Software werden Transparenzen und teilweise die Ebenen des TIFF-Formats nicht unterstützt.
Weitere Informationen und Tipps zu den unterstützten Dateiformaten finden Sie in unserem Leitfaden „Alles über Foto-Dateiformate für CEWE Fotoprodukte“.
Beachten Sie bitte zudem, dass Ihre Bild-Dateien im Farbraum sRGB vorliegen. Andere Farbräume (z. B. CMYK) werden nicht unterstützt und können zu Problemen beim Bestellvorgang oder zu schlechten Ausbelichtungs- und Druckergebnissen führen.
Was bedeutet das Warndreieck mit Rufzeichen bei der Gestaltung?
Das Warndreieck mit Rufzeichen bei der Gestaltung Ihrer Fotoprodukte ist ein optischer Hinweis. Es signalisiert, dass das gewählte Bild keine ausreichend hohe Auflösung für ein optimales Druckergebnis besitzt.
Wenn dieser Hinweis erscheint, können Sie Folgendes tun:
- Verkleinern Sie den Bildausschnitt, falls Sie diesen geändert bzw. vergrößert haben.
- Wählen Sie ein kleines Bildformat, beispielsweise beim Gestalten eines Fotobuchs.
- Wählen Sie ein anderes Foto mit einer höheren Auflösung.
Wie öffne ich ein gespeichertes Projekt?
In allen unseren Bestellwegen können Sie Ihre Projekte jederzeit speichern und im Anschluss weiterbearbeiten. So öffnen Sie ein gespeichertes Projekt.
- In der CEWE Fotowelt Software: Öffnen Sie die CEWE Fotowelt Software und klicken Sie im oberen Menü auf „Meine Projekte“. Sie erhalten eine Übersicht der zuletzt geöffneten Projekte. Falls ihr Projekt nicht darunter zu finden ist, können Sie über „Alle Projekte anzeigen…“ eine Übersicht aller Projekte öffnen.
- Im Online Editor auf der Webseite: Ihre gespeicherten Projekte finden Sie auf der Webseite in Ihrem Kundenkonto. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Klicken Sie auf den ersten Punkt „Projekte“. Folgend sehen Sie eine Übersicht Ihrer Projekte.
- In der CEWE Fotowelt App: Starten Sie die CEWE Fotowelt App. Tippen Sie im unteren Menü auf den Punkt „Projekte“. Sie gelangen zur Übersicht Ihrer gespeicherten Projekte.
Hinweis zum Öffnen gespeicherter Projekte in der CEWE Fotowelt Software: Wenn Sie ein CEWE FOTOBUCH Projekt über unsere CEWE Fotowelt Software erstellt und abgespeichert haben, wurde eine Datei mit dem Namen „Dateiname.mcf“ und ein gleichnamiger Ordner „Dateiname_mcf-Dateien“ erstellt. In dem Ordner „Dateiname_mcf-Dateien“ befinden sich alle Bilddateien, die Sie in Ihrem Projekt verwendet haben.
Sollten Sie die Datei „Dateiname.mcf“ in ein anderes Verzeichnis auf Ihrem Computer verschoben haben, so ist es notwendig, dass der gleichnamige Bildordner ebenfalls an diese Stelle verschoben wird, sodass beides im selben Verzeichnis zu finden ist.
Welche Auflösung sollten meine Fotos für ein optimales Ergebnis haben?
Für eine gute Qualität Ihrer Fotos empfehlen wir Ihnen folgende Auflösung:
- 9er Format 700 x 1000 Pixel
- 10er Format 800 x 1200 Pixel
- 11er Format 898 x 1323 Pixel
- 13er Format 1000 x 1400 Pixel
- 15er Format 1200 x 1600 Pixel
- 20er Format 1600 x 2400 Pixel
- 30er Format 2400 x 3600 Pixel
- 40er Format 3200 x 4800 Pixel
- 50er Format 4000 x 6000 Pixel
Unsere Produktionsprozesse unterstützen eine maximale Bildgröße und Auflösung von 25 Megapixeln. Die Dateigröße ist jedoch nicht begrenzt. Wir empfehlen Ihnen eine Auflösung von 300 dpi, da unsere Prozesse auf diese Auflösung ausgerichtet sind.
Falls die Auflösung des gewählten Fotos nicht ausreichend ist, erhalten Sie einen optischen Hinweis in Form eines Warndreiecks mit Rufzeichen.
Können ICC Farbprofile verwendet werden?
Die ICC-Farbprofile sind von der verwendeten Belichtungsmaschine abhängig. Unser Labor nutzt verschiedene Belichtungsmaschinen.
Bei einer Bestellung ist vorab nicht abzusehen, welche Maschine für den Auftrag zum Einsatz kommen wird. Deshalb werden diese Farbprofile nicht berücksichtigt.
Bestellablauf
Wie kann ich bei CEWE bestellen?
Bei CEWE bieten wir Ihnen 3 Bestellwege an.
- Per Software: In der CEWE Fotowelt Software können Sie alle Fotoprodukte gestalten und bestellen.
- Online per Browser: Nutzen Sie unsere Online-Bestellwege. Gestalten und bestellen Sie direkt auf unserer Webseite mit Ihrem Browser.
- Per App: Mit der CEWE Fotowelt App gestalten und bestellen Sie Ihre Fotoprodukte direkt am Handy oder Tablet.
Ich kann mich in der Software nicht anmelden. Was jetzt?
Prüfen Sie in diesem Fall, ob Sie sich mit Ihren Kontodaten bei Ihrem Konto auf unserer Webseite anmelden können. Ist dies nicht möglich, dann klicken Sie auf „Kennwort vergessen“ und richten Sie ein neues Kennwort ein. Können Sie sich dort anmelden, aber in der Software nicht, dann lesen Sie bitte weiter.
Es besteht die Möglichkeit, dass unsere Software aus technischen Gründen keine Verbindung mit dem Internet herstellen kann. Dies kann verschiedene Ursachen haben. Sie erhalten dann die Fehlermeldung „E-Mail-Adresse/Kennwort falsch“ (Fehlercode 2). Gehen Sie folgendermaßen vor und prüfen Sie folgende Dinge.
Ist Ihr Computer über einen Proxyserver mit dem Internet verbunden? Falls ja, dann bitten Sie Ihren Systemadministrator, die Internetverbindung für die CEWE Fotowelt Software zu erlauben. Oder bestellen Sie über ein offenes Netzwerk. Falls nicht, dann setzen Sie mit Schritt 2 fort.
Nutzt Ihr Computer eine Firewall? Falls ja, dann fügen Sie die CEWE Fotowelt Software in den Einstellungen Ihrer Firewall als „Sichere Software“ hinzu.
Falls Sie sich weiterhin nicht in der Software anmelden können, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Unser geschultes und erfahrenes Service-Team hilft Ihnen gern weiter.
Kann ich meine Bestellung in einer Filiale abholen?
Ja, viele unserer Fotoprodukte können Sie selbstverständlich auch in einer Filiale unserer Handelspartner abholen.
Ausnahmen bestehen lediglich für Produkte, die aufgrund ihrer Größe nicht an eine Filiale zugestellt werden können. Dies ist zum Beispiel bei größeren Wandbildern der Fall.
Wie füge ich mehrere Produkte zu einer Bestellung hinzu?
Sie können bei jedem unserer Bestellwege mehrere verschiedene Produkte mit einer Bestellung bestellen.
- In der Software: Gestalten Sie das gewünschte Fotoprodukt und legen Sie es in den Warenkorb. Klicken Sie im Warenkorb unter dem Button „Weiter zur Kasse“ auf „Produkt hinzufügen“. Sie gelangen zur Übersichtsseite und können ein weiteres Fotoprodukt gestalten.
- Im Online Editor: Gestalten Sie das gewünschte Fotoprodukt und legen Sie es in den Warenkorb. Klicken Sie im Warenkorb unter dem Button „Zahlungspflichtig bestellen“ auf „Produkt hinzufügen“. Sie gelangen zur Startseite und können ein weiteres Fotoprodukt gestalten.
- In der App: Gestalten Sie das gewünschte Fotoprodukt und legen Sie es in den Warenkorb. Klicken Sie im Warenkorb unter dem Button auf „Produkt hinzufügen“. Sie gelangen zur Startseite der App und können ein weiteres Fotoprodukt gestalten.
Kann ich nach der Bestellung Änderungen an meinen Fotoprodukten vornehmen?
Leider ist es nicht möglich, nach der Bestellung Änderungen an Ihrem Fotoprodukt vorzunehmen. Grund hierfür sind unsere automatisierten Produktionsprozesse.
Sollten Sie nach der Bestellung einen Fehler entdecken, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Unser Service-Team hilft Ihnen gern weiter.
Wie kann ich eine Nachbestellung vornehmen?
Die Möglichkeit einer Nachbestellung variiert, abhängig vom zuvor gewählten Bestellweg. Je nach gewähltem Bestellweg werden Ihre Daten auf unterschiedliche Art und Weise gespeichert.
- In der Software: Ihre Projekte werden auf Ihrem Computer oder Laptop gespeichert. Öffnen Sie zur Nachbestellung das gewünschte Projekt und bestellen Sie es erneut. Zudem bleiben Bestellungen sechs Monate im Online-Speicher Ihres Kundenkontos gespeichert. Das gibt Ihnen die Möglichkeit, nachträglich ein weiteres Fotoprodukt zu bestellen.
- Im Online-Editor: Ihre Projekte werden online in Ihrem Kundenkonto nach der letzten Änderung sechs Monate gespeichert. Melden Sie sich für die Nachbestellung in Ihrem Kundenkonto an. Gehen Sie in der Übersicht zum Punkt „Projekte“. Wählen Sie das gewünschte Projekt aus und klicken Sie auf den Einkaufswagen unter der Vorschau. Ihr Projekt wird in den Warenkorb gelegt.
- In der App: Ihre Projekte werden automatisch in der App und auf Ihrem Gerät gespeichert. Gehen Sie zur Nachbestellung in der unteren Menüleiste auf „Projekte“ und wählen Sie das gewünschte Projekt aus. Bestellen Sie es anschließend erneut.
Hinweis: Die direkte Nachbestellung eines Fotoprodukts von CEWE über Ihr Kundenkonto ist eine Kopie, das heißt, dass nachträgliche Änderungen an bereits übertragenen Daten technisch nicht möglich sind. Änderungen können Sie lediglich im gewählten Bestellweg und im gewählten Projekt vornehmen.
Wie löse ich einen Gutschein ein?
Ihren persönlichen Gutschein können Sie nach der Gestaltung und zum Abschluss Ihrer Bestellung einlösen.
- In der Software: Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Wählen Sie Zahlungs- und Versandart. In der Bestellübersicht können Sie Ihren Gutscheincode eingeben.
- Online im Browser: Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Im Warenkorb können Sie Ihren Gutscheincode eingeben.
- In der App: Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Im Warenkorb können Sie Ihren Gutscheincode über den Angaben zum Gesamtpreis eingeben.
Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?
Sie können Ihre Bestellung je nach Wunsch
- Direkt zu sich nach Hause
- an eine Wunschlieferadresse z. B. Familie oder Freunde
- an einen von mehr als 3.000 DPD-Abholstandorten
schicken lassen. Zudem können Sie bei einer Bestellung über unsere Handelspartner Ihre Bestellung in Ihre Wunschfiliale schicken lassen.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung hängt vom gewählten Produkt ab. Informieren Sie sich gern zu den Preisen und Lieferzeiten unserer Produkte.
Im Folgenden finden Sie zudem
Wo kann ich den Status meiner Bestellung sehen?
Sie können den Status Ihrer Bestellung jederzeit in unserer Auftragsauskunft online einsehen. Dazu benötigen Sie Ihre Auftragsnummer. Diese finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach der Aufgabe Ihrer Bestellung erhalten haben.
Zudem können Sie den Status Ihrer Bestellung in der CEWE Fotowelt App im Bereich Service unter Auftragsauskunft einsehen.
Kann ich meine Bestellung beschleunigen oder stornieren?
Nach der Bestellung ist es nicht möglich, Ihren Auftrag zu beschleunigen oder zu stornieren. Grund hierfür sind ebenfalls unsere automatisierten Produktionsprozesse.
Sollten Sie nach der Bestellung einen Fehler entdecken, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Unser Service-Team hilft Ihnen gern weiter.
Zahlung & Lieferung
Welche Zahlungsmethoden bietet CEWE an?
Folgende Zahlungsmethoden bieten wir Ihnen an:
- Rechnung
- Kreditkarte – VISA & Master Card
- Klarna
- PayPal
- Google Pay
- Apple Pay
Weitere Informationen zu unseren Zahlungsmethoden finden Sie im Service-Bereich.
Was sind die Lieferzeiten und Versandkosten der CEWE Produkte?
Eine genaue Aufstellung der Lieferzeiten und Versandkosten unserer Produkte finden Sie in unserer Übersicht zu Preisen und Lieferzeiten.
Im Folgenden finden Sie zudem
Kann ich eine Bestellung ins Ausland liefern lassen?
Wenn Sie über unsere österreichische Software, Webseite oder App bestellen, ist eine Lieferung ins Ausland leider nicht möglich.
Sie haben aber die Möglichkeit ein Fotoprodukt direkt über die CEWE – Standorte im EU-Ausland zu erstellen. Aktuell können Sie dies in folgenden Ländern:
Belgien: www.cewe.be
Deutschland: www.cewe.de
Dänemark: www.cewe.dk
England: www.cewe.co.uk
Frankreich: www.cewe.fr
Italien: www.cewe.it
Kroatien: www.cewe.hr
Luxemburg: www.cewe.lu
Niederlande: www.cewe.nl
Norwegen: www.cewe.no
Polen: www.cewe.pl
Rumänien: www.cewe.ro
Slowakei: www.cewe.sk
Slowenien: www.cewe.si
Spanien: www.cewe.es
Schweiz: www.cewe.ch
Schweden: www.cewe.se
Tschechische Republik: www.cewe.cz
Ungarn: www.cewe.hu
Wo kann ich meine Rechnungen einsehen?
Die Rechnung Ihrer Bestellung** erhalten Sie per E-Mail**, sobald Ihre Bestellung produziert und versendet wurde.
Sollten Sie keine Rechnung per E-Mail erhalten haben oder diese nicht finden, können Sie Ihre Bestellungen auch über Ihr Kundenkonto einsehen. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Klicken Sie in der Übersicht auf „Bestellungen“. Es folgt eine Übersicht Ihrer Bestellungen inkl. Rechnungsbetrag.
Sie haben in der Software, auf der CEWE Webseite sowie in der CEWE Fotowelt App stets die Möglichkeit Ihre Bestellungen einzusehen.
Wie schnell werden Fotos gefertigt und geliefert?
Die Lieferzeit für Fotos beträgt in der Regel 2-6 Werktage. Für die Fertigung und Auslieferung Ihrer Fotos vom analogen Film gelten ähnliche Zeiten. Alle Informationen dazu finden Sie in unserer Preisliste für Fotos.
Die Versanddauer bei Post- und Kurierdiensten kann variieren. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.
Unser Tipp: Mit den CEWE Sofortfotos erhalten Sie Ihre Fotos direkt an einer CEWE Fotostation in Ihrer Nähe. Diese finden Sie über unsere Filialsuche.
Produkte & Preise
Welche Fotogrößen werden angeboten?
Die Maße der Fotos richten sich nach dem Seitenverhältnis Ihrer Bilddateien, die Sie bei der Bestellung an uns senden. Dabei gibt es zwischen analoger und digitaler Fotografie folgende Unterschiede:
- analoge Fotografie: Kleinbildnegativ mit dem Verhältnis von 2:3 bspw. Fotoformat von 10 x 15 cm.
- digitale Fotografie: Voreinstellung mit dem Seitenverhältnis 3:4 bspw. Fotoformat 10 x 13,5 cm.
Mit der Formatangabe legen Sie bei CEWE die Höhe eines Fotos im Querformat fest. Im Beispiel 10 Zentimeter mit der Formatangabe „10er“. Die Länge des Fotos ist variabel und wird bei der Produktion maßstabsgetreu aus Ihrer Bilddatei übernommen.
In der folgenden Auflistung finden Sie der Maße für Fotos
im Seitenverhältnis 3:4
- 9er Format: 9 x 11 cm
- 10er Format: 10 x 13 cm
- 11er Format: 11 x 15 cm
- 13er Format: 13 x 17 cm
- 20er Format: 20 x 27 cm
- 30er Format: 30 x 40 cm
im Seitenverhältnis 2:3
- 9er Format: 9 x 13 cm
- 10er Format: 10 x 15 cm
- 11er Format: 11 x 17 cm
- 13er Format: 13 x 18 cm
- 20er Format: 20 x 30 cm
- 30er Format: 30 x 45 cm
Bei allen Formaten sind produktionsbedingte Abweichungen möglich. Weitere Informationen finden Sie unserem Ratgeber zu Fotogrößen und Fotoformaten.
Falls Ihre Bilder nicht im klassischen Format vorliegen, Sie dieses aber wünschen, können Sie Ihre Bilddateien, etwa in unserer CEWE FOTOVORSCHAU, entsprechend zuschneiden. Beachten Sie jedoch, dass dadurch Teile des jeweiligen Bildmotivs wegfallen. Eine einfache Alternative bietet unsere CEWE FOTOWELT Falls Ihre Bilder nicht im klassischen Format vorliegen, Sie dieses aber wünschen, können Sie Ihre Bilddateien, etwa in unserer CEWE FOTOVORSCHAU, entsprechend zuschneiden. Beachten Sie jedoch, dass dadurch Teile des jeweiligen Bildmotivs wegfallen. Eine einfache Alternative bietet unsere CEWE FOTOWELT Software, bei der Sie über die Fotoauswahl vor Ihrer Bestellung jedem Bild das gewünschte Seitenverhältnis zuweisen können. Die wegfallenden Teile eines Bildmotivs werden Ihnen dabei als quer gestreifte Flächen angezeigt.
Bei der Online-Bestellung über unseren Online-Editor finden Sie in der Bestellmaske rechts die Möglichkeit für die Einstellung des Seitenverhältnisses. Mit einem Klick auf die Option können Sie „Klassisches Format“ oder „Originalformat“ auswählen. Eventueller Beschnitt wird in der Bestellansicht durch eine farbige Markierung angezeigt.
Kann ich einen Gutschein zum selbst ausdrucken kaufen?
Der CEWE Geschenkgutschein ist das perfekte, schnelle Geschenk für jeden Anlass.
Einfach den Online-Editor anklicken, CEWE Geschenkgutschein gestalten, Adresse eingeben und bestellen.
Sie können ihn mit einem Wert von bis zu 100 € gestalten. Drucken Sie den Geschenkgutschein direkt aus oder verschicken Sie ihn per E-Mail. So bereiten Sie einem Ihrer Lieben innerhalb weniger Minuten eine ganz besondere Überraschung. Mit einer persönlichen Widmung wird jeder CEWE Geschenkgutschein zum individuellen Geschenk.
Den Gutschein erhalten Sie hier: CEWE Geschenkgutschein
Folgende Zahlungsarten sind möglich: Visa, MasterCard, PayPal, Google Pay oder Klarna.
In welchen Formaten werden Panoramafotos angeboten
Wir bieten Ihnen Panoramabilder in vielen verschiedenen Formaten, Seitenverhältnissen und Materialien an.
- Fotoabzüge: Seitenverhältnis 16:9 im 9er, 10er, 11er und 13er Format
- Fotoposter: Seitenverhältnis 3:1 mit einer Länge von bis zu 300 cm
- Fotoleinwand: Seitenverhältnis 3:1 mit einer Länge von bis zu 90 cm
- weitere Wandbilder: Seitenverhältnis 3:1 mit einer Länge von bis zu 150 cm
- im CEWE FOTOBUCH mit der Panoramaseite
Wo finde ich die Preise für Fotoprodukte?
Eine genaue Aufstellung der Preise sowie der Lieferzeiten und Versandkosten unserer Produkte finden Sie in unserer Preisliste.
Im Folgenden finden Sie zudem
Beanstandung & Rücksendung
Ich habe eine Beanstandung zu meinem Auftrag. Was kann ich tun?
Im Fall einer Beanstandung steht Ihnen jederzeit unser CEWE Service-Bot zur Verfügung. Alternativ nehmen Sie doch bitte Kontakt zu unserem Serviceteam auf. Wir helfen Ihnen hier umgehend. In der Regel benötigen wir ein Bild der Beanstandung. Sie erreichen uns per Telefon, E-Mail oder auch WhatsApp.
Herzlichen Dank für Ihre Mithilfe.
Warum fehlt ein Teil meines Bildes auf meinen Fotos?
Es ist möglich, dass randnahe Bildelemente (bis 4 mm) auf den Fotos bei der Ausbelichtung im Labor wegfallen. Der Grund hierfür ist die Maske der Belichtungsmaschine, die bei der Ausbelichtung auf dem Foto aufliegt. Dieser Randverlust ist aus technischen Gründen unvermeidlich.
Sie können dies schon bei der Aufnahme selbst berücksichtigen, aber auch beim Zuschneiden des Bildes mit einem Bildbearbeitungsprogramm, indem Sie den Bildausschnitt entsprechend auswählen. Alternativ können Sie auch einen Rahmen um das Bild setzen.
Wo finde ich meine Kunden- und Auftragsnummer?
Ihre persönliche Kundennummer sowie die Auftragsnummern Ihrer Bestellungen finden Sie in Ihrem Kundenkonto.
- Auf der Webseite Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Ihre Kundennummer finden Sie direkt auf der Übersichtsseite Die Auftragsnummern finden Sie im Bereich „Bestellungen“.
- In der CEWE Fotowelt Software: Klicken Sie in der oberen Navigationsleiste auf das Symbol „Mein Kundenkonto“ links neben dem Warenkorb. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. Im Fenster „Mein Kundenkonto“ finden Sie Ihre Kundennummer direkt in der Übersicht. Die Auftragsnummern finden Sie im Bereich „Bestellungen“.
- In der CEWE Fotowelt App: Tippen Sie in der unteren Navigationsleiste auf den Punkt „Konto“. Wählen Sie den ersten Punkt „Anmeldung“, um zur Anmeldung in Ihrem Kundenkonto zu gelangen. Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an. In der Übersicht unter „Ihr Konto“ finden Sie Ihren Vor- und Zunamen. Tippen Sie darauf, in der Übersicht finden Sie Ihre Kundennummer. Im Bereich Bestellungen finden Sie zudem die Auftragsnummern.
Wie gehe ich bei Beschädigung meiner Bestellung vor?
Falls Ihre Fotoprodukte beschädigt bei Ihnen ankommen sollten, kontaktieren Sie bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.
Wie gehe ich bei einer Rücksendung vor?
Bevor Sie ein Produkt an uns zurückschicken, schildern Sie uns bitte zuerst Ihre Beanstandung per E-Mail an info@cewe-fotoservice.at und teilen uns Ihre vollständige Auftrags- oder Rechnungsnummer mit. Wir werden uns nach Erhalt der Nachricht umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen für die Rücksendung alle Informationen zukommen lassen.
Weitere Fragen
Wie lange werden meine Bilddaten nach der Übertragung gespeichert?
Alle online an uns übermittelten Bilddaten werden für die Auftragsbearbeitung rund drei Wochen gespeichert und danach unwiderruflich gelöscht. Die kurze Speicherung ermöglicht es, Ihren Auftrag im Falle einer Beanstandung schnell neu zu fertigen, ohne dass Sie die Daten noch einmal an uns senden müssen.
Ich erhalte die Fehlermeldung „SSL/TLS Handshake ist fehlgeschlagen“. Was bedeutet das?
TLS steht für Transport Layer Security und ist ein Verschlüsselungsprotokoll, welches zur sicheren Kommunikation mit unserem Server notwendig ist.
Die Sicherheit Ihrer Daten liegt uns sehr am Herzen und daher haben wir uns entschlossen, diese veralteten Protokolle nicht mehr zu unterstützen. Dies führt leider dazu, dass sich sehr alte Webbrowser oder Bestellsoftware Versionen nicht mehr mit unserem Server verbinden können.
Was können Sie tun?
Wir empfehlen Ihnen zunächst, alle verfügbaren Updates in der Bestellsoftware vorzunehmen. Dies sollte in der Regel das Problem beheben. Wenn nicht, prüfen Sie bitte das von Ihnen genutzte Computersystem:
Windows: Sie sollten alle vorgeschlagenen Updates Ihres Windows-Betriebssystems durchführen.
MAC: Sie sollten mindestens auf die macOS Version 10.10.x aktualisieren.
Mobile Endgeräte (Android/iOS): Sie sollten ein Update des verwendeten Betriebssystems durchführen
Ist dies nicht möglich, verwenden Sie vermutlich Hardware, die nicht mehr unterstützt werden kann. Um unsere Systeme sicher zu nutzen, können wir dann nur empfehlen auf aktuellere Hardware zurückzugreifen.
Wir hoffen sehr, dass Sie im Hinblick auf die Berücksichtigung Ihrer Datensicherheit, Verständnis aufbringen.
